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Politique de livraison – La Maison de L'oignon

Dernière mise à jour : [26/09/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • Union Européenne

  • International (sur demande et sous conditions)

⚠️ Certaines zones peuvent être exclues ou faire l’objet de frais spécifiques (ex. DOM-TOM, pays hors UE).

2. Modes et délais de livraison

Selon la destination et le transporteur sélectionné lors de la commande :

  • Standard (France métropolitaine) : 2 à 5 jours ouvrés

  • Express (France métropolitaine) : 24 à 48h ouvrées

  • Livraison en point relais (si disponible) : 3 à 6 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 8 jours ouvrés

  • International : variable selon destination (7 à 15 jours ouvrés en moyenne)

Les délais indiqués sont calculés à partir de la confirmation d’expédition de votre commande, et non de la date de la commande.

3. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids total, de la destination et du mode choisi..

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines zones éloignées ou internationales.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation incluant :

  • le numéro de suivi du colis,

  • un lien vers la plateforme du transporteur.

Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

5. Réception de la commande

  • À la réception du colis, le Client doit vérifier l’état des articles.

  • En cas de dommage ou de colis manquant, il est indispensable de le signaler immédiatement au transporteur et d’en informer La Maison de Loignon sous 48h.

  • Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

6. Retards et incidents

  • La Maison de Loignon n’est pas responsable des retards dus à des grèves, intempéries, blocages douaniers ou cas de force majeure.

  • En cas de retard inhabituel, le Client peut contacter notre service client : lamaisondeloignon@gmail.com

  • Si un colis est perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

7. Erreurs d’adresse et impossibilité de livraison

  • Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

  • En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison imputable au Client, les frais de réexpédition resteront à sa charge.

8. Livraison offerte et promotions

  • Des opérations spéciales peuvent proposer la livraison gratuite sans minimum d’achat (ex. campagnes promotionnelles).

  • Les conditions spécifiques sont indiquées clairement au moment de la commande.

9. Contact & service client

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous écrire à :
📧 lamaisondeloignon@gmail.com

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